撰文丨青柳

这两天，有一个滑稽新闻。

在山西大同，一条酒店差评引发关注。发布者称因为酒店的回访电话，行程被全部暴露，致其家庭破碎，为此要追责酒店。

根据页面显示，帐号名称董xx，金会员，2026年3月入住，“第二天因为你们打电话叫我们给个好评，就是你这个电话导致这几天！全部暴露！”

这条差评有多个关键词被屏蔽。有网友发布疑似原始信息，女子被查到开房后，老公和她离了婚，孩子也不给她，家没了，情人害怕不敢接电话，“这就是你们让我评价评价就评价住的好吗！这个事我必须要个说法！”

随后，酒店对这条差评给予回复：酒店仅按正常服务流程进行入住后回访，且并未接通电话。而且酒店任何回访电话都不存在胁迫，诱导好评，泄露客人隐私等违规行为。有手机通话记录可佐证，酒店已经就此与相关部门沟通，彻查事情经过。

这件事也在网上引发了不小的讨论，“华住会无妄之灾”甚至都登上了热搜，颇有点有成为年度搞笑新闻的潜质。

01

怎么说呢，婚姻破裂怪酒店，就好像小孩子磕着了但一切责任在板凳，这太反常识了。

离婚了，孩子判给了前夫，情人都怕得不敢接电话，这一切的根源，难道不是出轨吗？

电话不过是一个意外的“引爆点”，把原本隐藏的事情暴露出来，但它既不是起点，也谈不上决定性原因。

看过影视剧就知道，出轨这种事暴露得契机非常多。弹出来一条积分的短信，一个消费记录，什么电瓶车坏了突然回家，都有可能暴露。

这就不用怪酒店了。讲真，要是甩锅都这么甩，都不知道甩出几条街。

而且根据华住会的回应，未接通电话，不存在客人点评中写到的“因为回访电话暴露其出轨导致家庭纠纷”的情况。

那隐私是怎么暴露的？是未接来电显示的号码被老公看到了？还是酒店发了索要好评的短信？如果是后者，那酒店的“回访”就不止是电话，而是全方位的营销骚扰。

如果未接通电话，还被老公破案。那只能说，终究还是老公更胜一筹，有没有一种可能，他早就怀疑你了？不能全怪华住会太莽撞，终究还是老公“太狡猾”。

说是无妄之灾，从“破坏家庭”的角度，确实也能成立。当事人还是应当扪心自问一下，你跟孩子这么解释的时候，孩子会理解吗？

02

但不得不说，这个回访电话也是真的烦。

酒店住完就住完了，非得打个电话骚扰一下干什么？早在2023年时，工信部就表示拦截骚扰电话540亿次，这两年加上AI技术赋能，骚扰电话更不知道呈几何倍数增长。

骚扰电话都已经这么多了，酒店这个电话是非打不可吗？就想问问谁会想接这种电话？

而且华住会也不能说纯洁如小白兔，早在2019年，华住会就因为过度索取住客信息而被曝光，住客的身份证、家庭地址、生日、邮箱、账号、密码以及银行账户等信息均可能被收集留存。

从这个层面看，问题就不只是个别事件的“甩锅”与否，而是服务边界本身是否合理界定，什么是消费者期待的服务，酒店也不能装作什么都不懂吧。

回访电话或许在酒店看来是常规，但“常规”不等于“合理”。当用户已经完成消费，是否还需要被动接收额外的打扰，本身就值得商榷。

所以说，这件事里，华住会在“导致家庭破裂”这件事上确实有点冤，但在“为什么用户会反感这通电话”这个问题上，也未必完全无辜。

03

酒店这个场景也比较特殊，人们去那是干什么，也不用揣着明白装糊涂。且不说出轨，就是夫妻、男女朋友、露水情缘，事后还被来一通电话问“体验怎么样”，谁不觉得膈应？

酒店其实是个相对私人的消费场景，很多人之所以选择它，本身就是希望事情“到此为止”，不被打扰、不被追问。

在这样的环境下，一通突如其来的回访电话，很容易让人产生被多看了一眼的不适感。

其实国外也有那种比较克制的酒店模式。比如日本的情人酒店就很在乎隐私，客人与服务员的接触被降低到最小限度。他们在无人知晓的情况下，通过自动贩卖机一样的屏幕选择房间，并获得钥匙进入，直到最后结账付费，他们都不会与其他人面对面。保持适当的距离，做好基本的服务就好。

其实这种事对酒店绝对是负资产。原因很简单，人性如此、需求在那，酒店做好本分就得了。非得问东问西，谁能给“好评”？

而且就在前两天，华住集团旗下一酒店账号将多名客人的特殊订单备注公开发布，包括“房间不要放菊花茶，本人菊花过敏”“麻烦多放两瓶水，我是水牛转世”“外卖别敲门，放门口，我在修仙勿扰”等内容，配文称“每天被客人备注笑到捶桌”“前台已笑晕在系统里”，同样引发轩然大波。

很难让人不联想，这是不是有某种一贯的管理思路：隐私什么的不重要，都是你客人自己留的嘛。是玩梗还是回访，全看如何“二次利用”了。

04

这件事还有一个问题，就是那种不太见得光的“隐私”，到底要不要保护？

有一个经典案例是2023年的太古里牵手门。一位国企领导在成都出差期间与“小三”牵手逛街的视频在互联网上广泛传播，最后事情闹得很大，涉事男子被开除公职，女子被解除劳动合同。

这背后其实有一个问题，就是把人拍进去又发出来的街拍摄影师算不算侵权？

这个问题其实还比较模糊。“拍摄该段视频的摄影师告诉记者，视频发布后收到当事人的私信，视频已删除”，从这可以看出，当事人其实明确表示了拒绝。

摄影师后来还找补，说“当时街拍的时候，两人并没有拒绝。很多摄影师都在拍，正大光明地站在他们面前追着拍，他们并没有拒绝”。但问题是当事人哪知道你拍的是什么，又会不会发出来？你能确认他们看到了吗？什么时候曝光肖像只要默认就可以了？

两起事件其实有类似之处：都是不管三七二十一地闯入生活，游客没有明确授权被拍，住客也没有明确授权电话，回访就已经来了，镜头也怼上来了。

但这种事其实很微妙。抛开比较明显的道德污点，很多不那么是非分明的情形，也都会遇到尴尬。

就像现在无处不在的直播、摄像头，很容易就不由分说地把人的隐私拍进去。一段不想公开的恋情，一个羞于展示的身体缺陷，甚至就是自己的一个丑态，都可能被放大、被传播。

这些，人们肯定都不愿意曝光，说起来也都义愤填膺。但有的时候恐怕也得承认，如果想广泛的保护所有人，那么也得从保护那些“不太好看”的情形开始。

当然，在“捉小三”氛围浓郁的互联网上，很多人道德至上，只要有利于三纲五常那就都无所谓。但隐私保护变成“看人下菜碟”——谁占理就保护谁，谁不占理就无所谓，那它迟早会失去约束力。

毕竟道德边界是很容易移动的，内在情形也是复杂的。比如假设一位被家暴的女性，在离婚冷静期内“出轨”，就问集美们这还是“十恶不赦”吗？

总是用松松垮垮的道德、而不是清清楚楚的原则说事，很容易就把事情搅成浆糊，说不出个所以然，最后全凭直觉横冲直撞。

回到开头的案例。这位女性如果真的家庭破裂，那么首要责任肯定是自己，什么电话也好或是其他的“百密一疏”也罢，都不过是个契机，迟早的事。

但对于酒店，以及许许多多的行业来说，还是摆清自己的定位，少打几个电话，不该问的事儿就别问了，所谓非礼勿视、非礼勿听。这不是什么传统智慧，而是现代社会该有的边界感。

出轨这事确实不赖酒店，但对于这种天然涉及私密空间的生意，酒店还是得明白：最好的服务，有时就是“深藏功与名”的互不打扰。

来源：冰川思想库

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@深圳Jacky：今天一早，好友分享了一个观察：

AI需要的消耗品，都在涨，CPO、光通信、云计算；人需要的消耗品，都在跌，衣食住行；世界仿佛站在碳基消费与硅基消费的分岔口。

事实如此。唯有能够掌控AI和机器人核心算力/能源的企业，才是未来的硬通货。在未来的很长一段时间，可能都是如此。

我回头翻看了一张在一年之前保存的、来自麦肯锡公司的图表，愈发觉得这种趋势清晰可见。

我又想起上个星期另一位好友这样的感概：

段永平的茅台和巴菲特的可乐是可以永远不卖的，可以当成永续债券，因为分红高。但他茅台的分红，是不会再买茅台了。他是去买了英伟达。如同当下收租公每年收租500万，他的租金当下还会不会继续买房？不买房，他手上的现金就会越来越多。但如果买了房，他可能会损失本金。

嗯，事实如此。今非昔比。大环境变了，难道你还要死抱着你的旧思维不改变吗？

PS：麦肯锡这张图传递了一个核心信号：

未来的财富将向“智能化”和“能源转型”高度集中。

对于投资者来讲，就应该盯着AI、半导体和生物技术。

如果你看仔细图中的细节，显而易见的是，图中几乎所有高利润率行业都与软件、算法或专利药有关。这就意味着，轻资产、高知识产权的模式，在未来二十年依然是创造利润的最强引擎。

顺便说一下，在未来，电商和电动车，尽管依然是超大规模的主战场，但这两个行业长期低毛利，除非你的投资是在刻意追求规模。其实即便是亚马逊，其最核心的增长点和盈利点已经不在电商（零售）本身。

有一个需要特别注意的是：电动车，与自动驾驶、尤其是共享自动驾驶电动车，其实并不属于一个行业。麦肯锡将其单列于电动车之外，这说明，麦肯锡认为，就利润而言，出行服务（Robotaxi）的价值会超过造车本身。

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@信号与噪声：到底什么是Token？搞懂AI的入门必修课

1. AI大模型根本没法直接处理我们输入的原始文本，所有内容处理的第一步，都是先把文本转换成Token

2. 说白了，Token就是文本喂给模型之前，被拆分成的最小处理单元
3. 一个Token可以是一整个单词、单词的一部分、标点符号，甚至只是一个空格

4. 常用词通常只会被拆成1个Token，而长词、生僻词往往会被拆成更小的片段，比如英文的encoding就会被拆成encod+ing两段

5. 给大家一个通用的换算参考：1个Token大约对应4个英文字符，或是3/4个英文单词；不过这个数值不是固定的，会根据语种和分词器（Tokenizer）的不同发生变化

6. 完整的处理流程是这样的：先把文本分词转成Token，再把每个Token映射成对应的数字ID，接着把ID转换成模型能识别的向量，走完这三步，模型才会正式开始处理你的内容

7. 还有大家常听的「上下文窗口」，也是用Token来计量的——窗口的Token上限，直接决定了模型单次对话能「记住」多少内容

8. 最后一点大家肯定很关心：Token也是生成式AI的核心计价单位，我们平时用AI花的钱，全都是按Token的用量来结算的

上面说的还只是冰山一角，Token背后的底层逻辑远比你想的更有意思。

@Steed的围脖：距离NASA计划的载人登月只剩下两年时间，但这一轮探月工程里，有一项最基础的物资，也就是登月宇航服，可能交不上货。火箭有了，飞船有了，人能飞到月球轨道，但没有合格的舱外服，就是到了门口也出不去。

现役的国际空间站宇航服，底子还是50多年前设计的款式，至少20年没进行过重大更新。至于当年阿波罗计划穿过的老式登月服，早就无法满足现代任务的需求。NASA在2022年掏出最高达31亿美元的合同，找来公理空间和柯林斯航天两家私企开发新一代宇航服，不自己造，直接向企业“租用”。

事情很快偏离了预期。2024年，柯林斯航天因为无法满足进度要求直接退出，留下公理空间一家独扛。

按最初的时间表，专为月球设计的宇航服要在2025年拿出原型，微重力版本要在2026年送到国际空间站进行太空行走测试。但NASA监察长办公室最新发布的报告直接戳破了这层乐观预期：如果开发工作再遇到任何延迟，宇航服至少要等到2031年才能交货。

这个时间点同时卡住了两件事。空间站最早可能在2030年退役，NASA必须赶在它坠落前把新宇航服送上去完成实地测试。而代号“阿尔忒弥斯4号”的登月任务计划在2028年把宇航员重新送上月球表面，没有能在月壤和极端温差下工作的宇航服，登月舱门打不开。

监察长办公室的报告同时抨击了把核心装备外包并依赖租用的决策。宇航服市场需求极其有限，全世界买得起、用得上的客户一只手数得过来，企业很难靠规模摊薄成本。SpaceX倒是提供了另一条路：2024年的“北极星黎明”私人太空任务中，SpaceX自研的宇航服完成了出舱测试，公司表示稍加改造就能用于月球。但近地轨道的失重出舱和月球表面作业完全是两回事，月面有1/6重力、极端温差和磨损性极强的月尘，能在太空飘着出舱，离能在月球上走路干活还差得远。

在航天史上，宇航服向来是载人飞行系统里最后定稿的部件。它本质上是一个微型的人形飞船，必须和登月舱的生命维持与气闸系统完美吻合。而负责把宇航员从环月轨道运送到月球表面的登月舱，也深陷研发延期，最终设计迟迟定不下来。登月舱没定，宇航服不好定。宇航服不好定，测试往后拖。测试一拖，登月时间表又更难守住。大家都在等彼此，谁都跑不快。

NASA面临一个极度现实的选择：要么继续等这件难产的衣服，拖延整个重返月球的时间表；要么接受监察长办公室的底线建议，修改登月架构，让未来的飞船系统能向下兼容市面上能找到的任何一种宇航服。

月球就在那里，但通往舱门外的那一步，被卡住了。

～～～～～～

图为两名身着白色宇航服的宇航员在月球表面手持美国国旗，远处可见地球的弦月形轮廓，图源：NASA/Daniel O’Neal

@刘掌柜深圳：会计和计算机专业，是目前大学毕业专业最多的2个专业之一，也是我最熟悉的两个行业。我计算机毕业，干了10年工作，然后再干会计服务起家，又干了10年。

因为对这两个行业熟悉，所以不建议再报这两个了，只会越来越难，美国那边已经有数据了，计算机专业毕业生，是就业最低的专业了。

那学什么专业呢？我是建议，只要这个专业，可以毕业后不依赖平台，不依赖体系，可以单独干一摊活，就算有希望的专业。

比如学语言，西班牙语，斯瓦西里语，阿拉伯语等，学了后具备技能，哪怕做个一人公司，也可以做外贸。胆子再大点，直接去海外找生意。

类似的，学医学自己一个人可以开诊所的，比如牙科，兽医科，眼科这些。

学机械的，可以借鉴张雪这种，独立可以设计自己产品出来的，哪怕东西小一点，不起眼一些，但得靠自己就行。

原则就是，学的东西用来谋生，靠自己，而不靠别人。

@市场无需解读：苹果 CEO 接棒

2005 年，Apple 的硬件团队决定用磁铁固定 iMac G5 的玻璃屏幕。

这在当时不常规，甚至被怀疑。团队里有一个人坚持推。他叫 John Ternus。

2018 年，Apple 讨论是不是给 iPhone 加一颗激光雷达——成本 $40/台。Ternus 的方案：只给 Pro 机型，让最忠实的那批用户去承担溢价，普通用户反正不关心。

这两件事可以当作他接下来做 Apple CEO 的提前预告片。

昨天，Apple 正式宣布：Tim Cook 9 月卸任，由 Ternus 接班。

Cook 在位 15 年。2011 年 Jobs 癌症晚期他接的班。

数据——

Apple 年利润从 250 亿涨到 1100 亿+（4 倍）。
市值从 4000 亿到 4 万亿（10 倍）。
iPhone 卖了超过 2000 亿美元。
服务业务（App Store、Apple Pay、iCloud）年收入过 1000 亿美元。
新产品：Apple Watch、AirPods、Vision Pro。
Apple Car 项目 2024 年被砍。

“他穿进了这世上最大的那双鞋——人类历史上没人穿过那么大的鞋——他穿得很好。”——Apple 2004-2014 年的 CFO Peter Oppenheimer 讲 Cook。

Ternus，50 岁。和 Cook 接班 Jobs 时同龄。

30 年里的第 3 位 Apple CEO，50 年里的第 8 位。

30 年里第一位硬件出身的。

宾大机械工程本科，游泳校队。毕业设计：一台让四肢瘫痪者用头部动作控制的机械喂饭臂。

1998 年进 Apple。25 年。

升到管理者之后，他拒绝搬进独立办公室，一直和团队坐在一起。Cook 接班那年（2011）他前老板退休留下的办公室空着，也没要。

“He is a man of the people.” 前同事说。

一个在 Apple 干了 17 年的前员工评价：

“如果你想每年做一部 iPhone，Ternus 是对的人。”

一个相反评价——六位前员工的共同口径：他更会维护既有产品，不太会做新产品。

Cook 不会彻底离开——他同时被任命为董事长，取代做了 15 年的 Arthur Levinson。

一个理由：Ternus 没对外搞过政策。Apple 这些年在华盛顿、北京、新德里、河内的关系，都是 Cook 自己跑出来的。

去年 8 月，Cook 亲自去了一趟椭圆形办公室，给 Trump 送了一只玻璃加黄金的奖杯。换回来的是 Apple 产品的一轮关税豁免。

这事 Ternus 还没学过。

Cook 会留着，帮他补。